Dans le cadre du déploiement du Design System de l’Autonomie (DSA) au sein de la branche, la CNSA a initié une démarche auprès des MDPH afin d’accompagner l’évolution de leurs sites web vers une meilleure cohérence des services proposés, en lien avec la marque Service Public de l’Autonomie (SPA).
Un sondage a été diffusé à l’ensemble des MDPH afin de recueillir des informations sur leurs dispositifs numériques (fréquentation des sites, gouvernance éditoriale, CMS utilisés, niveau d’accessibilité RGAA, projets de refonte…) ainsi que sur leur appropriation de la marque SPA et leur connaissance du DSA.
Suite à cette initiative, plusieurs échanges ont été engagés avec des MDPH volontaires, notamment la MDPH du Pas-de-Calais (62), ainsi que celles des Côtes-d’Armor (22) et du Finistère (29), intéressées pour initier un accompagnement.
Objectifs
Accompagner les MDPH dans l’évolution de leurs sites web en s’appuyant sur le DSA, afin de favoriser une cohérence des interfaces et des services proposés aux usagers, tout en intégrant l’identité de la marque Service Public de l’Autonomie et en garantissant une meilleure accessibilité numérique.
Ce qui a été mis en place
-
Le lancement d’un dispositif d’accompagnement pilote
Sur le S1 2026, l’objectif était de prendre contact avec les MDPH et d’engager un premier accompagnement pilote. Cette démarche se poursuit au S2 avec l’ambition d’élargir progressivement l’accompagnement à d’autres territoires, en s’appuyant sur les premiers retours d’expérience. -
Une démarche centrée sur les usages et les parcours
L’accompagnement proposé couvre une revue de l’architecture de l’information (arborescence du site), de la navigation et des parcours.
Un premier travail a été réalisé avec la MDPH du 62, incluant un audit de leur page d’accueil existante, et des recommandations UX associées.
Cette approche sera complétée dans un second temps par une analyse plus fine des usages et des besoins utilisateurs, afin d’affiner et de consolider les hypothèses formulées par l’équipe UX. -
Une mise en application concrète du DSA
Dans la continuité de ces travaux, un travail de projection a également été mené avec la MDPH du 62, incluant : - Des propositions de maquettes intégrant les composants du DSA, tout en conservant leur structure actuelle.
- Une version plus avancée proposant une évolution de la navigation et une meilleure mise en avant des contenus clés ; cette version a été particulièrement appréciée lors de notre présentation car alignée avec leurs premières intuitions. Un retour également confirmé lors du partage des maquettes en interne MDPH du 62.
-
Un partage de connaissances
Les accompagnements engagés sont également l’occasion de créer un dialogue entre les MDPH et la CNSA autour de problématiques numériques communes. Les échanges portent notamment sur des sujets tels que les chatbots, les solutions de captcha ou d’autres initiatives locales visant à améliorer l’expérience des usagers.
Cette circulation d’informations dans les deux sens permet d’identifier des pratiques innovantes sur les territoires, de nourrir les réflexions de la CNSA et de favoriser le partage de solutions et de retours d’expérience à l’échelle de la branche Autonomie.
Résultats
- Des retours très positifs de la première MDPH accompagnée, confirmant l’intérêt de la démarche
- Une meilleure compréhension des attentes et des contraintes des territoires pour affiner le modèle d’accompagnement
- Une première preuve par l’exemple de la valeur du DSA, facilitant l’engagement potentiel de nouvelles MDPH dans la démarche